Pomoc Betonred
Jesteśmy do Twojej dyspozycji, gdy pojawi się kłopot z kontem, wpłatą lub weryfikacją tożsamości. Napisz do nas, a w razie potrzeby poprowadzimy Cię krok po kroku do rozwiązania sprawy.
Jak się z nami skontaktować
Nasz zespół wsparcia pomaga graczom z Polski w sprawach konta, wpłat, wypłat, weryfikacji i promocji. Wybierz kanał, który najlepiej pasuje do Twojej sytuacji. Aktualne dane kontaktowe i formularze znajdziesz w koncie po zalogowaniu.
Czat na żywo
Gdy potrzebujesz szybkiej odpowiedzi, na przykład w sprawie wpłaty lub logowania, skorzystaj z czatu. Przygotuj nazwę użytkownika albo e-mail przypisany do konta, by konsultant od razu znalazł Twoje zgłoszenie.
Wsparcie przez e-mail
E-mail sprawdzi się, gdy chcesz dołączyć dokumenty lub dokładnie opisać problem. W wiadomości podaj:
- e-mail lub nazwę użytkownika użytą przy zakładaniu konta,
- krótki opis sytuacji wraz z dokładną godziną zdarzenia,
- numer identyfikacyjny transakcji, jeśli sprawa dotyczy płatności,
- wyraźne skany lub zdjęcia dokumentów, jeśli prosimy o weryfikację.
Kiedy jesteśmy dostępni
Godziny pracy poszczególnych kanałów podajemy w panelu konta, bo mogą się zmieniać. Poniżej orientacyjne zestawienie.
| Kanał kontaktu | Zastosowanie | Czego potrzebujesz |
|---|---|---|
| Czat na żywo | Krótkie pytania o konto i wpłaty | Nazwa użytkownika lub e-mail |
| Dokumenty i szczegółowe zapytania | Opis, ID transakcji, kopie dokumentów | |
| Centrum pomocy | Odpowiedzi na częste pytania | Nic dodatkowego |
Centrum pomocy
W centrum pomocy zebraliśmy odpowiedzi na najczęstsze pytania graczy. Zanim napiszesz do wsparcia, sprawdź, czy Twoja wątpliwość nie jest tu już wyjaśniona.
Rejestracja i logowanie
Konto zakładasz, podając dane zgodne z dokumentem tożsamości. Pamiętaj, że według zasad Betonred grać mogą tylko osoby pełnoletnie. Jeśli nie możesz się zalogować, sprawdź e-mail i hasło, a w razie potrzeby skorzystaj z opcji resetowania hasła.
- Załóż konto. Wypełnij formularz prawdziwymi danymi.
- Potwierdź dane. Postępuj zgodnie z komunikatem w wiadomości lub na ekranie.
- Zaloguj się. Wpisz e-mail i hasło wybrane podczas rejestracji.
Weryfikacja konta
Zgodnie z naszymi warunkami sprawdzamy wiek i tożsamość (KYC), także przed wypłatą środków. Dzięki temu chronimy konta graczy i spełniamy wymogi bezpieczeństwa. Zwykle prosimy o dokument tożsamości i potwierdzenie danych, a czasem o dowód korzystania z metody płatności.
- Ważny, czytelny dokument tożsamości ze zdjęciem.
- Dane w koncie zgodne z danymi z dokumentu.
- Dodatkowe kontrole tylko wtedy, gdy o nie poprosimy.
Wpłaty, wypłaty i transakcje
Metody dostępne dla Twojego konta widać w kasjerze, gdzie opisano też wpłaty w kryptowalutach. Opcje, limity w PLN i terminy zobaczysz w kasjerze po zalogowaniu, bo to te dane obowiązują w danym momencie.
Promocje i warunki
Każda promocja ma własne zasady odbioru. Aktualne warunki widoczne w Twoim koncie mają pierwszeństwo przed opisami reklamowymi. Więcej o ofercie piszemy na stronie Bonus.
Masz już odpowiedź? Wejdź do lobby i graj we własnym tempie.
Otwórz lobbyGdy coś nie działa
Oto najczęstsze sytuacje i to, co warto zrobić, zanim się z nami skontaktujesz.
Problemy z dostępem do konta
- Sprawdź login. Upewnij się, że w adresie e-mail nie ma literówek.
- Ustaw nowe hasło. Skorzystaj z funkcji przypomnienia hasła.
- Wyczyść pamięć przeglądarki. Możesz też otworzyć inną przeglądarkę lub okno prywatne.
- Napisz do nas. Jeśli nic nie pomaga, skontaktuj się przez czat lub e-mail.
Status transakcji
Jeśli wpłata lub wypłata nie pojawiła się jeszcze na koncie, sprawdź historię w kasjerze. Wypłata może zależeć od ukończenia weryfikacji KYC. Nie obiecujemy z góry konkretnych terminów, bo zależą one od metody i weryfikacji.
| Sytuacja | Co sprawdzić | Kolejny krok |
|---|---|---|
| Wpłata nie widnieje na koncie | Historia w kasjerze, potwierdzenie z banku lub portfela | Prześlij do wsparcia numer transakcji |
| Wypłata w toku | Status weryfikacji konta | Dośli brakujące dokumenty |
| Transakcja odrzucona | Zgodność danych i użytej metody płatności | Napisz do nas |
Błędy techniczne
Jeśli zauważysz błąd w grze lub na stronie, opisz swoje działania, podaj urządzenie i przeglądarkę oraz dołącz zrzut ekranu. Dzięki temu szybciej znajdziemy przyczynę. Sprawy związane z telefonem omawiamy też na stronie Aplikacja.
Dokumenty, które warto znać
Zasady korzystania z serwisu są publiczne i warto je przeczytać przed pierwszą grą. Podstawowe dane operatora znajdziesz na stronie O nas.
Regulamin serwisu
W regulaminie opisujemy zasady dotyczące konta, bonusów, wypłat i weryfikacji. Zapoznasz się z nim w sekcji Regulamin.
Prywatność danych
Wyjaśniamy tam, jakie dane przetwarzamy i w jakim celu: Polityka prywatności.
Graj rozsądnie
Gra wiąże się z ryzykiem utraty pieniędzy, a rozrywka ma pozostać rozrywką. Możesz ustawić limity lub samowykluczenie, o czym piszemy w sekcji Odpowiedzialna gra.
Usługa wyłącznie dla osób powyżej 18 lat. Graj odpowiedzialnie i nie stawiaj pieniędzy, których strata by Ci zaszkodziła.